Leitbild

Vorwort

Nach intensiver Erarbeitung durch alle Mitarbeiter/innen hat DSW21 im April 1993 sein Unternehmensleitbild in Kraft gesetzt. In neun Leitsätzen spiegeln sich gemeinsame Wertvorstellungen wider. Die Ziele sollten das Unternehmen und seine Mitarbeiter/innen motivieren, sich den Anforderungen des Alltags zu stellen und aktiv die Unternehmenszukunft zu gestalten.

Ein solches Kursbuch aufzulegen war mutig. Weder in der Anfangszeit noch bis heute ist es gelungen, dass DSW21 wie auch seine Mitarbeiter/innen täglich leitbildgerecht leben und jede(r) das Leitbild vorlebt. Deshalb wurde und wird das Leitbild auch von manchem belächelt.

Aller Kritik zum Trotz ist das Leitbild dennoch viel mehr als nur ein Stück beschriebenes Papier, das allenfalls gelocht und abgeheftet werden kann. Wer ehrlich die Frage beantwortet, wie viele Ziele das Unternehmen wie auch seine Mitarbeiter/innen seit 1993 gemeinsam erreichen konnten, der wird staunen und gleichermaßen stolz darauf sein, was aus dem Stadtwerk herkömmlicher Prägung geworden ist und wie die Mitarbeiter/innen dabei verantwortungsvoll und eigenständig mitgewirkt haben.

Selbstverständlich könnten Neuorientierungen von DSW21, Aufgabenwandel wie auch Weiterentwicklungen zum Anlass genommen werden, das Unternehmensleitbild oder Teile davon zu überarbeiten. Am grundsätzlichen Charakter des Leitbildes würde sich aber dadurch nichts ändern.

Daher haben wir in der Vergangenheit auf solche Anpassungen, die allenfalls dem Zeitgeist Rechnung tragen würden, verzichtet und möchten dies auch künftig so halten. Lediglich die Optik wurde ein wenig vom Staub der Vergangenheit befreit. Denn viel wichtiger ist es, dass sich jeder von uns Tag für Tag seiner Schrittmacherrolle bei der Umsetzung des Unternehmensleitbildes bewusst ist – vom Vorstand bis zum Auszubildenden. Das ist nicht einfach, aber wir sollten es einfach so machen, damit jeder erkennt, dass man es einfach so und nicht anders machen muss.
Dazu laden wir Sie herzlich ein.

Guntram Pehlke, Vorstandsvorsitzender
Ralf Serfling, Betriebsratsvorsitzender

Wir

Das bedeutet für uns
- die Lebensqualität in unserer Stadt und Region zu erhöhen,
- wichtige kommunale Aufgaben im Interesse der Bürger zu erfüllen,
- den Wirtschaftsstandort Dortmund zu stärken,
- sichere und interessante Arbeitsplätze zu bieten.

Wir sind ein modernes Dienstleistungsunternehmen der Stadt Dortmund.
Wir bieten einen attraktiven Personennahverkehr.
Wir leisten mit unseren Aktivitäten in der Grundstücksentwicklung einen Beitrag für die Zukunft unserer Stadt.
Wir informieren und beraten die Bürger über den Nutzen unserer Produkte.
Wir bilden gemeinsam mit unseren Tochtergesellschaften einen starken Unternehmensverbund.

Umwelt

Das bedeutet für uns
- die Stadt durch ein attraktives Nahverkehrsangebot vom motorisierten Individualverkehr zu entlasten,
- das Umweltbewusstsein zu stärken,
- Energie zu sparen und regenerative Energien zu nutzen,
- umweltschonende Techniken zu fördern,
- umweltgerechtes Verhalten auch nach innen zu praktizieren,
- umweltorientierte Forschung zu betreiben.

Unsere Dienstleistungen, Produkte und Produktionsverfahren sind ein aktiver Beitrag zur Verbesserung der Umwelt.

Qualität

Das bedeutet für uns
- den Kundenbedarf durch gezielte Kommunikation zu erforschen,
- unsere Leistungen aus der Sicht der Kunden zu bewerten,
- umfassende Dienstleistungen aus einer Hand anzubieten,
- gute Leistungen zu angemessenen Preisen zu erbringen,
- schnell auf sich verändernde Kundenanforderungen zu reagieren,
- möglichen Gefährdungen vorzubeugen,
- Bahnen und Busse entsprechend der Nachfrage einzusetzen und komfortabel auszustatten,
- unseren Dienst für den Kunden immer wieder zu verbessern.
Die Qualität unserer Leistungen orientieren wir am Bedarf unserer Kunden.

Geschäftspartner

Das bedeutet für uns
- vertrauensvoll zusammenzuarbeiten,
- Konflikte sachlich-konstruktiv zu lösen,
- unsere Entscheidungen zu erklären,
- bei der Beschaffung von Produkten und Leistungen den Wettbewerb zu nutzen,
- die Einkaufsentscheidungen sowohl am Preis als auch an der Qualität zu orientieren,
- ein zuverlässiger Partner zu sein.

Die Beziehungen zu unseren Geschäftspartnern entwickeln wir langfristig zum beiderseitigen Erfolg. Unsere Interessen vertreten wir klar, selbstbewusst und fair.

Betriebsabläufe

Das bedeutet für uns
- sich extern und auch intern als Dienstleister zu verhalten,
- Ansprechpartner für jeden Kunden zu sein,
- die Abläufe für die Beteiligten durchschaubar zu gestalten,
- zuverlässig, schnell und sachlich richtig zu handeln,
- kreativ und flexibel zu sein,
- Termine zu vereinbaren und einzuhalten,
- Verantwortlichkeiten und Entscheidungskompetenzen kundennah festzulegen,
- unbürokratisch und zügig zu entscheiden,
- bei der Entscheidungsfindung die an der Umsetzung Beteiligten einzubeziehen,
- den übergeordneten Zielen Vorrang einzuräumen,
- notwendige Korrekturen schnell zu vereinbaren und auszuführen.

Die Betriebsabläufe organisieren wir kundenorientiert. Wir entscheiden zügig und sind zuverlässig in der Umsetzung.

Zusammenarbeit

Das bedeutet für uns
- Achtung vor der Persönlichkeit eines jeden Einzelnen zu haben,
- die Arbeit an vereinbarten Zielen zu orientieren und Freiräume für eigenverantwortliches Handeln zu geben,
- Teamarbeit zu fördern, Bereichsegoismen entgegenzuwirken,
- sich für das Unternehmen einzusetzen und Leistung gern zu erbringen,
- Verantwortung zu übernehmen, statt weiterzureichen,
- vorausschauend und bereichsübergreifend zu denken,
- sich gegenseitig zu informieren und zu überzeugen,
- in der Zusammenarbeit klar zwischen sachlichen und menschlichen Problemen zu unterscheiden,
- sich konstruktiv kritisch auseinander zu setzen,
- Fehler einzugestehen und daraus zu lernen,
- noch besser zu werden,
- mutig auch neue Wege zu gehen,
- die Mitbestimmung der Arbeitnehmer als Bestandteil der Unternehmenskultur anzusehen.

Unsere Zusammenarbeit ist geprägt von gegenseitiger menschlicher Achtung und persönlichem Verantwortungsbewusstsein. Wir sind leistungsbereit, freundlich und gehen vertrauensvoll miteinander um.

Mitarbeiter

Das bedeutet für uns
- die Arbeit für jeden Einzelnen interessant zu gestalten,
- qualifiziert auszubilden,
- sich aufgabenorientiert fortzubilden,
- bei Personalentscheidungen Chancengleichheit zu verwirklichen,
- die Vereinbarkeit von Beruf und Familie zu fördern,
- leistungsgerecht zu entlohnen,
- Arbeitsplätze nach ergonomischen Gesichtspunkten auszustatten,
- betriebliche Freizeit- und Sozialeinrichtungen bereitzustellen,
- eine angemessene betriebliche Altersversorgung zu bieten.

Wir fördern die berufliche und persönliche Entwicklung unserer Mitarbeiter.

Technik

Das bedeutet für uns
- den hohen technischen Wissensstand zu erhalten und weiterzuentwickeln,
- unsere Produktivität durch neue Techniken zu steigern,
- neue Techniken zum Nutzen unserer Kunden anzuwenden,
- neue Techniken zum Schutze der Umwelt einzusetzen,
- Arbeitsbedingungen und Arbeitssicherheit durch neue Techniken zu verbessern,
- die Mitarbeiter bei der Einführung neuer Techniken zu beteiligen,
- in ausgewählten Bereichen Pioniere zu sein.

Wir nutzen die Vorteile neuer Techniken; dabei berücksichtigen wir wirtschaftliche, umweltorientierte und soziale Gesichtspunkte.

Zukunft

Das bedeutet für uns
- die Substanz unseres Unternehmens zu erhalten und zu mehren,
- nach wirtschaftlichen Maßstäben zu handeln,
- auf neue Herausforderungen flexibel und schnell zu reagieren,
- die Anlagen nach technischen und wirtschaftlichen Gesichtspunkten zu modernisieren,
- Produktivitätsreserven konsequent auszuschöpfen,
- Rationalisierung sozialverträglich zu gestalten,
- anwendungsbezogene Forschung und Entwicklung zu betreiben,
- neue Geschäftsfelder zu eröffnen, die zu unseren Aufgaben passen.

Unsere Zukunft gestalten wir durch unternehmerisches Handeln.

Herausgeber: Dortmunder Stadtwerke AG
Gestaltung: ZP – Presse und Information
Fotos: Ingram Publishing
Stand: Mai 2008